1、负责客服部工作安排、服务质量考核、监督 、监察；
2、客服工作标准流程的完善；
3、客户投诉的监督处理；
4、客户满意度管理；
5、部门员工管理：员工招聘、在职培训、工作考核；
6、协助销售总监处理销售中心奖励、工作量统计等其他事宜；
7、领导安排的其他工作。
任职资格：
1、对客户服务体系有详细的了解；
2、对互联网和人力资源行业及呼叫中心系统熟悉优先；
3、有实际客服管理工作经验不低于1年；
4、至少2年的同等岗位工作经验。